Meine Rechnungen bekomme ich ausschließlich digital (also als pdf), und zwar seitdem ich Kunde bei meinem aktuellen Provider bin. Leider fehlen mir aus dem Jahr 2010 einige Dokumente, also frage ich beim Kundenservice an. Folgender Wortwechsel (Email):
Kunde:
leider liegen online nur die Rechnungen der letzten sechs Monate zum Download bereit. Besteht die Möglichkeit, mir die Rechnungen von 02-2010 bis einschl. 07-2010 als pdf zukommen zu lassen? Besten Dank!
Kundenbetreuung:
Anbei die allgemeine Information zu digital signierten Rechnungen. Daraus geht hervor, daß erstmalig nach Berstellung diese Rechnungsform zur Verfügung steht. Ihre Onlinerechnungen können Sie auf Wunsch mit einer digitalen Signatur versehen lassen und einfach und sicher [...] abrufen.
(sic)
Ja, und jetzt? Was interessiert mich das Gewäsch? Wieso wird auf mein Anliegen nicht eingegangen? Ich hatte noch niemals eine andere Rechnungsform als die Digitale und nach einer digitalen Signatur habe ich auch nicht gefragt. Ich möchte nur die paar Rechnungen aus dem vergangenen Jahr 2010, die ich online nicht mehr abrufen kann, weil nur die letzten sechs hinterlegt sind. Habe ich mir irgendwie unklar ausgedrückt?
Bei meiner nächsten Email frage ich einfach nach den Rechnungen für das Jahr 2012, das scheint einfacher zu werden…